Klachtenregeling

Loopt u als ouder tegen dingen aan die u graag anders zou willen zien, of is er iets gebeurd wat u graag anders had gewild, of misschien heeft u klachten over de overeenkomst, dan bestaat er de mogelijkheid voor het indienen van een klacht.

Bij het indienen van een klacht maken we onderscheid tot een interne klachtafhandeling (mondeling of schriftelijk) of, als we er samen niet uitkomen, een externe klachtafhandeling.

De interne klachten regeling:

Privacy:
a) Uw klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.

b) Voor al uw klachten geldt, dat zij zorgvuldig zullen worden behandeld.

Mondeling:
a) U richt zich met uw klacht eerst tot de betrokken medewerker, bijvoorbeeld de pedagogisch medewerker. De betreffende medewerker probeert de klacht in overleg met u zo spoedig mogelijk op te lossen.

b) Wordt de klacht niet naar uw tevredenheid opgelost of gaat de klacht over de organisatie, dan richt u zich tot de directie van kov Het Paleis. Deze probeert de klacht in overleg met u en de betrokken medewerker op te lossen. In overleg met u zal er dan ook afspraken gemaakt worden over het tijdspad voor de afhandeling van de klacht. U zult begrijpen dat de ene klacht wellicht meer tijd nodig heeft dan de andere klacht.

c) Bij het mondeling indienen van een klacht wordt u verteld wat er gedaan wordt om de klacht te behandelen en hoeveel tijd er nodig is om de klacht in behandeling te nemen.

Schriftelijk:
1)Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of als u zich met uw klacht niet rechtstreeks tot de medewerker wil/kan wenden, of de klacht heeft een administratieve aard, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie.

2) Bij een schriftelijke klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van de klacht, waar tevens in vermeld staat wat er gedaan wordt om de klacht te behandelen.

3) De klacht zal, afhankelijk van de aard, zo spoedig mogelijk worden afgehandeld, doch uiterlijk binnen 6 weken.

4) Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld.

5) De ouder zal zoveel als mogelijk doch minstens 1 keer, schriftelijk, op de hoogte worden gebracht van de ontwikkelingen van de afhandeling van de klacht.

6) De ouder wordt schriftelijk aan het einde van de afhandeling een duidelijk gefundeerd oordeel op de klacht verstrekt.

7) Indien van toepassing zal er schriftelijk een termijn vermeld worden waarbinnen de eventuele te nemen maatregelen zullen zijn gerealiseerd.

De Externe klachtafhandeling:

Zijn er toch zaken die u liever met een ander wilt bespreken dan kunt u voor externe behandelingen van uw klachten en voor de klachten van de oudercommissie terecht bij de geschillencommissie. Hiervoor is Het Paleis aangesloten bij de geschillencommissie.
Geschilartikel kinderopvang en peuterspeelzalen.

1) De ouder/oudercommissie dienst de klacht eerst bij de directie/ondernemer in te dienen.

2) Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil binnen 12 maanden na de datum waarop de ouder/oudercommissie de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de commissie te bepalen vorm bij de geschillencommissie kinderopvang en peuterspeelzalen (hierna “geschillencommissie”) aanhangig worden gemaakt.

3) Geschillen kunnen zowel door de ouder/oudercommissie als door de ondernemer aanhangig gemaakt worden bij de geschillencommissie. (www.degeschillencommissie.nl)

4) Wanneer een ouder/oudercommissie een geschil aanhangig maakt bij de geschillencommissie is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer een geschil aanhangig wil maken, moet hij de ouder/oudercommissie schriftelijk of in een andere passende vorm vragen zich binnen 5 weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de gewone rechter aanhangig te maken.

5) De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement.. Het reglement van de geschillencommissie is beschikbaar via www.degeschillencommissie.nl en wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil door de geschillencommissie is een vergoeding verschuldigd.

6) Uitsluitend de hierboven genoemde geschillencommissie dan wel de gewone rechter is bevoegd van geschillen kennis te nemen.